-
Sitio web temporalmente no disponible para actualización del sistema
-
Nos complace presentar nuestro nuevo sitio web de E-ZPass NY. Con esta mejora, los clientes podrán administrar sus cuentas de E-ZPass y Tolls by Mail desde un solo sitio web.
Durante este proceso de actualización, el sistema telefónico automatizado, los representantes de servicio al cliente y el acceso a la cuenta desde el sitio web o la aplicación móvil no estarán disponibles desde las del 7:00 PM 04/09/2025 - 11:59 PM 04/14/2025.
Agradecemos su paciencia mientras se realiza esta actualización y esperamos brindarles una mejor experiencia como clientes.
-
Viajar
-
Durante este período, los clientes podrán viajar con normalidad en los peajes de E-ZPass NY. Quienes viajen durante este período recibirán una factura de Tolls by Mail o verán las transacciones de peaje en sus cuentas de E-ZPass tras el período de transición.
-
Después de la Actualización del Sistema
-
Una vez finalizada la actualización del sistema, los clientes podrán administrar sus cuentas con su nombre de usuario y contraseña actuales. Las facturas de Tolls by Mailpueden pagarse en e-zpassny.com. Como con cualquier actualización de sistema de esta
magnitud, es posible que se requiera mantenimiento durante este período. Agradecemos de antemano su paciencia mientras trabajamos para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
-
Preguntas frecuentes
-
¿Qué novedades tiene E-ZPass?
-
- Un sistema E-ZPass mejorado con software modernizado para brindar mejor atención al cliente y opciones de autoservicio.
- Se alojará un nuevo sitio web consolidado de E-ZPass y Tolls by Mail en e-zpassny.com.
- Funciones web mejoradas, incluyendo un diseño adaptable, chat en vivo, Apple Pay y Google• Pago, configuración de cuenta comercial en línea y opciones de autoservicio intuitivas.
- Un sistema telefónico automatizado mejorado con opciones de autoservicio intuitivas.
-
¿Qué novedades hay en Tolls by Mail?
-
- Un sistema de Tolls by Mail actualizado con software modernizado para brindar una mejor atención al cliente y opciones de autoservicio intuitivas.
- Un nuevo sitio web consolidado de Tolls by Mail y E-ZPass se alojará en e-zpassny.com.
- La Factura de Peaje actualizada incluirá números de cuenta para buscar fácilmente las Facturas de Peaje.
- Podrá agregar su correo electrónico y número de teléfono móvil a su cuenta de Factura de Peaje para recibir correos electrónicos, mensajes de texto y alertas móviles.
- Podrá ver las Facturas de Peaje, las transacciones y las imágenes al iniciar sesión en e-zpassny.com.
-
Mi cuenta de E-ZPass está configurada para recargas automáticas. ¿Tengo que hacer algo?
-
No, las recargas automáticas se reanudarán una vez completada la actualización.Es posible que experimente un aumento temporal en la frecuencia de los cargos a su
método de pago inmediatamente después de la actualización para que su saldo vuelva a su nivel normal.
-
Mi cuenta de E-ZPass no está configurada para recargas automáticas. ¿Tengo que hacer algo?
-
Si tiene poco saldo, realice un pago antes del periodo de actualización.
-
Envío cheques por correo para recargar mi cuenta. ¿Puedo seguir haciéndolo?
-
Sí, seguiremos procesando los pagos con cheques recibidos por correo; sin embargo,
podría haber una demora en la contabilización de los pagos en las cuentas durante el
período de actualización. Por favor, espere suficiente tiempo para enviar su pago. Una vez
completada la actualización, puede consultar el estado de su pago en e-zpassny.com, la
aplicación móvil Tolls NY o contactando al Centro de Atención al Cliente.
-
¿Puedo realizar pagos en una tienda Vanilla Direct durante el periodo de actualización?
-
No, los minoristas de Vanilla Direct no podrán aceptar pagos durante el período de actualización.
-
¿La actualización del sistema afectará la fecha de inicio o fin de mis planes de viaje?
-
La actualización del sistema no afectará mis planes de viaje ni mis requisitos de viaje.
-
¿Mi dispositivo de E-ZPass seguirá funcionando durante el periodo de actualización?
-
Sí, si su cuenta estaba al día antes de la actualización, puede seguir usando su(s) dispositivo de E-ZPass.
-
¿Qué pasa si pierdo o me roban mi dispositivo de E-ZPass durante el periodo de actualización?
-
Si pierdo o me roban mi dispositivo de E-ZPass durante el periodo de actualización, inicie
sesión en su cuenta en e-zpassny.com o en la aplicación móvil Tolls NY una vez finalizado
el periodo de actualización para reportar la pérdida o el robo de su dispositivo de E-ZPass y
solicite un reemplazo.
-
¿Puedo solicitar un nuevo dispositivo de E-ZPass durante el periodo de actualización?
-
Durante el período de actualización, no podrá pedir ningún dispositivo de E-ZPass nuevo.
El procesamiento de dispositivos de E-ZPass se reanudará inmediatamente después de
que se complete la actualización del sistema. Por favor, compruebe las actualizaciones en
e-zpassny.com/new
-
¿Qué pasa si compro un dispositivo de E-ZPass On-the-Go en un comercio?
-
Si compró un dispositivo de E-ZPass On-the-Go y no la ha registrado, no lo use hasta que
la haya registrado. El registro estará disponible una vez que se complete la actualización
del sistema.
-
¿Se me seguirán cobrando peajes durante el periodo de actualización?
-
Sí, los peajes se seguirán procesando con normalidad.
-
¿Seguiré pagando mi factura de peaje en tollsbymailny.com después del periodo de actualización?
-
Una vez finalizada la actualización, las facturas de peaje se podrán pagar en e-zpassny.com. El sitio web tollsbymailny.com ya no aceptará pagos y lo redireccionará al nuevo sitio web e-zpassny.com.
-
¿Se me cobrará un recargo por demora si no puedo pagar mi factura de peaje durante la actualización?
-
Las fechas de vencimiento de la factura de peaje se han extendido durante la actualización, y usted sigue siendo responsable de pagarla antes de la fecha de
vencimiento indicada.
-
¿Tendré que descargar una nueva aplicación móvil de Tolls NY?
-
No es necesario descargarla. Se enviará una actualización a los usuarios de la aplicación móvil.
-
¿Mis credenciales de inicio de sesión se mantendrán igual?
-
Sí.
-
¿Qué pasa si quiero cerrar mi cuenta de E-ZPass inmediatamente?
-
Para cerrar su cuenta, puede devolver su dispositivo E-ZPass por correo durante el periodo
de actualización. Se recomienda a los clientes que devuelvan sus etiquetas en la bolsa
plateada antilectura o envolviéndolas en papel de aluminio para evitar lecturas
accidentales durante el transporte. Las etiquetas E-ZPass deben enviarse por correo a:
E-ZPass
PO Box 149001
Staten Island, NY 10314-9001
-
¿Cómo sabré cuándo puedo acceder a mi cuenta en línea?
-
La información sobre el restablecimiento del acceso en línea se publicará en este sitio
web: e-zpassny.com/new. Si ha activado las alertas móviles, recibirá un mensaje de texto.
Los usuarios de la aplicación móvil que hayan activado las notificaciones automáticas
también recibirán una notificación.
|
